正向反馈

最近我发现一个问题：面对人和事，我总是习惯先给负面反馈。

前段时间孩子回了老家。电话接通时，我看到她正趴在沙发上玩 iPad，眼睛离屏幕很近。那一刻，我没先问她过得好不好，开口的第一句话是：“坐直，眼睛离屏幕远一点。”

电话那头的她愣了一下，原本兴奋的表情消失了，小嘴瘪了起来。那个瞬间我意识到，在她看来，这通好久不见的电话，第一句竟然是纠错。

然后同事跟我讲起的一件事情，让我学到了一些比较好的做法。

前几天，同事聊起她孩子的近况。老师反馈孩子上课不认真，我的直觉是，这有什么我们小时候也是这样，没什么好说的。

那同事是怎么做的？她告诉我她先听了孩子的想法，然后对孩子说：“老师其实很认可你，她说你平时发言很积极，专心的样子很酷，希望你能保持下去。”

同事的做法让我意识到：先肯定对方做得好的地方，再引导其继续保持正确的做法，对方更容易接受，也更愿意配合。

工作中也是如此。我们的领导在评审方案时，有个明显的习惯。他会先列举这个方案里做的好的部分，或者是某个细节在特定场景下的优势。说完这些后，他才开始说：“但在这个方案可能还存在几个问题或风险。”

每次这样沟通，团队成员的压力都相对没那么大。

这三件事让我重新审视“正向反馈”这件事。

受成长环境的影响，我以前总觉得赞美是虚的，甚至觉得夸奖会让孩子骄傲、让下属松懈。所以我更倾向于直接指出问题，觉得这才是“干货”，才能帮人进步。

但要注意的是：正向反馈不是空洞地喊“你真棒”，而是客观地陈述事实：

• 不仅看结果，也看过程中的努力；

• 不仅看缺点，也看那些被遮盖的优点。

现在遇到事情时，先停一下，看一看对方做得好的地方，先把它说出来。这种沟通方式的转变，不是为了讨好，而是为了让沟通更有效率。